Przygotowanie danych
Jak przygotować bazę wiedzy dla chatbota AI?
Jakość asystenta zależy przede wszystkim od jakości źródeł. Aktualne, jednoznaczne i dobrze uporządkowane informacje dają lepszy efekt niż dokładanie kolejnych instrukcji do nieuporządkowanych dokumentów.
1. Zacznij od prawdziwych pytań klientów
Zbierz wiadomości e-mail, rozmowy z obsługą, pytania z formularzy i notatki ze sprzedaży. Usuń dane osobowe. Podziel pytania według tematów i policz, które powtarzają się najczęściej.
2. Wskaż jedno źródło prawdy
Jeśli cena w PDF różni się od ceny na stronie, bot nie wie, która wersja jest właściwa. Dla każdego tematu wskaż aktualny dokument lub właściciela informacji. Usuń duplikaty i oznacz datę aktualizacji.
3. Pisz konkretnie
Zamiast „dostawa jest zwykle szybka” podaj warunki: obszar, typ produktu, standardowy termin i wyjątki. Zamiast ukrywać brak danych, zapisz, kiedy klient powinien skontaktować się z człowiekiem.
4. Oddziel informacje od zasad
5. Przygotuj przypadki testowe
Dla każdego ważnego tematu zapisz pytanie typowe, pytanie niejasne i pytanie podchwytliwe. Dodaj oczekiwaną odpowiedź lub zachowanie. Testuj również literówki, skróty i pytania łączące kilka spraw.
6. Zaplanuj aktualizacje
Ustal, kto informuje o zmianach ceny, oferty lub zasad. Baza wiedzy bez właściciela szybko przestaje być wiarygodna. Krytyczne informacje powinny mieć datę ostatniej weryfikacji.
Lista materiałów na start
- opis usług lub produktów,
- aktualny cennik,
- FAQ i regulamin,
- godziny oraz dane kontaktowe,
- warunki dostawy, zwrotów lub rezerwacji,
- lista tematów, których bot nie powinien obsługiwać,
- przykłady prawidłowego tonu komunikacji.
Najczęstsze błędy
- wrzucenie wszystkich dokumentów bez selekcji,
- brak wskazania aktualnej wersji,
- oczekiwanie, że bot sam odgadnie zasady firmy,
- brak testów pytań spoza zakresu,
- brak procesu późniejszej aktualizacji.